Legal
Última actualización: 6 de octubre de 2026 · SUBLYN — Tú eliges.
Cancelas en un clic desde «Tu cuenta» en la herramienta, sin penalidades. Conservas el acceso completo hasta el final del período que ya pagaste y no se te vuelve a cobrar. En Colombia el pago es mensual por adelantado y no se renueva solo, así que basta con no renovar.
No hacemos reembolsos por períodos ya pagados ni por tiempo no usado, porque al cancelar mantienes el acceso hasta el final del período. Tampoco hay reembolso si la cuenta se termina por un incumplimiento grave comprobado de los Términos.
Como compraste por internet, la ley colombiana (Ley 1480 de 2011, artículo 47) te da 5 días hábiles desde tu pago para retractarte. Si lo ejercemos, te devolvemos el 100% de lo pagado en máximo 30 días calendario, sin descuentos.
La misma ley indica que el retracto no aplica a un servicio que ya empezó a prestarse con tu acuerdo. En SUBLYN eso significa: si después de pagar ya generaste o exportaste stencils con el plan pagado, el servicio empezó y el retracto no procede (puedes cancelar para que no se renueve).
Si te cobraron sin tu autorización, por fraude, o el servicio pagado no se activó, la ley (Ley 1480 de 2011, artículo 51) te permite pedir la reversión del pago. Avísanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a enterarte y presenta también la solicitud ante el banco o la entidad emisora de tu medio de pago.
Si una falla prolongada de SUBLYN te impide usar un período que pagaste, escríbenos y lo compensamos de forma razonable, normalmente extendiendo tu período.
Fuera de Colombia el cobro lo hace Lemon Squeezy como revendedor autorizado. Esta misma política aplica; si corresponde un reembolso, lo procesamos a través de Lemon Squeezy y llega al mismo medio de pago.
Escríbenos a soporte@sublynstencil.com desde el correo de tu cuenta, con la fecha del pago y el motivo. Te respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Carlos Hernández (persona natural), nombre comercial SUBLYN · NIT 1094946166-7 · Calle 1A Cr 12 - 36, Local 3, Centro Comercial Baleares, Armenia, Quindío, Colombia · Tel. +57 314 634 1494 · soporte@sublynstencil.com